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吉斯真皮沙发变身人造革 商家否认宣传过真

作者:admin日期:2018-08-02阅读

  明明购买的是吉斯真皮沙发,半年后怎么变成处处破损的“人造革”沙发?这让家住章丘的消费者胡女士想不通。10日,她向本报新闻热线月,自己在章丘龙盘家具城购买一套吉斯真皮沙发,半年后沙发“蜕皮”破损,经检验发现其材质并非真皮而是人造革。商家称未宣传沙发为“真皮”,吉斯真皮沙发变身人造革 商家否认宣传过真皮消费者购买时或产生误解。目前,商家已向消费者全额退款。

  胡女士称,2011年11月,她在章丘龙盘家具城二楼吉斯专卖店购买家具时,销售人员向她推荐一款原价9600元的线月,胡女士在清洁时意外发现,使用还不到半年的真皮沙发靠背上竟出现六七处“蜕皮”破损。随后胡女士找吉斯专卖店讨说法。对方回复称,需烟台总部售后服务车前来鉴定维修,等待时间约3个月。

  7月底,胡女士再次致电吉斯专卖店,工作人员又称当时因为疏忽未做登记,只能重新登记才能维修。在胡女士等待期间,沙发“蜕皮”破损处逐渐增多。9月中旬,烟台售后服务人员来对沙发鉴定检验后,得到答案令胡女士吃惊:沙发并非真皮材质,而是用人造革制作的。胡女士认为商家存在欺诈行为,要求商家退货,但遭到商家拒绝。

  10日,记者在胡女士家中看到,胡女士购买的白色吉斯沙发“蜕皮”破损已达十几处,连接处还出现“起皱”现象。沙发总长约3米,型号为吉斯辛西娅玫瑰之约CY-M283。在胡女士提供的产品说明书及单据上,并没有与沙发材质相关的任何信息。“售后说破损为刀伤造成,并非产品质量问题。”胡女士称,9月售后人员在检查沙发破损后,称破损位置属于人为损坏,如果要修理需要花费四五百元。随后,胡女士通过当地工商部门多次与吉斯商家联系,最终商家同意更换低价位的布艺沙发,但需要另加“折旧费”1200元。“分明是产品质量有问题,凭什么要我们交折旧费?”之后胡女士多次找商家协商,但商家一直拒绝免费退换或维修。

  购买时宣传为“真皮”,半年后为何变成多处破损的“人造革”沙发?10日下午,记者联系了吉斯沙发专卖店负责人徐先生。徐先生否认销售人员当时宣传“真皮”,称购买合同上也没有任何“真皮”字样出现,具体应该以购买合同为准。“可能双方当时沟通出现问题,消费者才误以为沙发是真皮的。”“产品需要做技术鉴定后,才能判断是否存在质量问题。”徐先生表示,吉斯烟台总部经过商讨决定,同意为消费者全额退款,消费者也表示满意,并答应不再追究此事。20:50,记者从胡女士处了解到,商家已将沙发运走,并将货款全额退还。